說話的藝術讀後心得

非常神奇的，在我第一天看完《說話的藝術》前言，我的太極境界及教學功力都提升了。因為思維更新，人生突破。

我瞬間相信這絕對是一套講溝通的聖經。

現在，我每天晚上唸給我老婆以及還在肚子裡的孩子聽。幾乎像是找到對溝通智慧的狂熱追求，我與老婆都期望趕緊拜讀完畢，然後順著書裡的指導實做！

以我武打事業多年的經驗，我肯定這是一本拳拳到肉的實戰教學書。而且，絕對可以讓世界更和平，透過瞭解溝通的藝術。個人的幸福與快樂那是必定實現的簡單目標：)))

──吳先生，太極拳教師

創意系列25：說話的藝術3

創意系列25：說話的藝術3

	◎作者               陳海倫 ◎ISBN        ISBN 978-986-89796-4-2 ◎定價               380元 【本書特色】 ◎以Q&A方式呈現各種說話常見問題 ◎詳細解說各種說話技巧的運用 ◎化解尷尬與衝突的場合 ◎各種特殊環境的實戰運用 【誰要讀本書】 ◎在職場與社交場合無往不利的人 ◎期許自己成為說話藝術家的人 ◎無法面對特定某種對象的人 ◎希望讓說話成為一種享受的人
你怎樣說話，決定你是怎樣的人！

【本書簡介】

全美暢銷書作者陳海倫顧問，將其深厚的專業諮詢經歷，藉由《說話的藝術》系列提醒「把話說好」的重要性。在第三集裡，特別著重於許多人在意的各種狀況與面對不同對象該怎麼說話的技巧，同時也提供職場、演講、談判等等特殊場合的應對方式。作者在此書特別強調，每個人都要找出屬於自己的說話格調，這是一門值得終生學習的功課！

【作者簡介】

陳海倫，心橋顧問有限公司總裁，擅長企業管理、領導統御以及人際關係的專業諮詢。在全球超過18個以上的國家進行演講，協助成千上萬的人在複雜的生活環境中獲得簡單可行的解決方案。

除了諮詢本業之外，同時也致力於婚姻教育、溝通訓練、情緒管理，為世界最具代表性的兩性專家、演講師及暢銷書作者之一。她曾受到超過200間以上的媒體邀請，一直是福斯廣播公司（FOX）、中央廣播電台（CBS），國家廣播公司（NBC）和美國廣播公司（ABC）的常客，也常於世界各地的網絡電台和電視節目上出現。

陳海倫也曾撮合過無數對美滿姻緣，以親身作媒的真實故事《世紀大媒婆（The Matchmaker of the Century）》一書躍升成為美國最大連鎖書店Barnes and Noble暢銷書作者，也榮登美國六大類暢銷書（婚姻、心靈成長、愛與羅曼史、人際關係、自我幫助、父母家庭）第一名。

她的作媒故事被記載於得獎記錄片《尋情歷險記》中。陳海倫以不倦的熱情、深厚的智慧和平實堅定的談話，鮮明的特色自然脫穎而出；在全球各地播放之後，廣受各界觀眾好評。

【自序】

擁有說話技巧的目的，就是為了把心意傳送出去時，對方能夠更舒適地接受。就像一部好電影，畫面的畫質要好，剪接要順暢，配樂要恰當，這些全都是技巧，但最後要傳達的中心思想要存在，而且一定是凌駕於技巧之上。否則，只憑著高畫質的畫面、最棒的音質與配樂，內容卻乏善可陳、毫無意義，觀眾絕對不會買帳，頂多只會給出一個「聲光效果很好」的評價。

一件藝術品，若只讓人感覺創作者的技巧很高明，卻沒有蘊含任何的生命力，不能算是上乘的藝術。技巧只是表達心意的技術，但是技巧本身並沒有意圖跟情感。所有的技巧都只為了傳達出創作者的意念，讓接收者能夠更感動、更了解。為了凸顯技巧而追求技巧，那只是練習過程的一部份罷了。

再舉一個比較生活化的例子。有一碗化學合成的雞湯，裡面沒有真品。把化學原料放下去，就能讓人以為這是雞湯，這可是不得了的技術，對吧？這產品可以騙過許多人的舌頭，甚至還有很多人認為化學的雞湯比真正的雞湯還要好喝；但實際上，這兩者仍是不一樣的東西。識貨的人一定不會吃這種食物，只是大家都心照不宣。這是你能不能看得見的問題。

講話純粹靠技巧，不會讓人打自内心感動，若真的要去談感情或是說道理，有這些說話技巧是加分，但還是需要用心、用情、用生命表達刻劃。至於技巧需不需要？當然需要。有了技巧，會讓你百尺竿頭更進一步，達到更純熟、更美麗的境界，就像一部劇本很棒的電影，取景的畫面很漂亮，畫質非常細膩，欣賞者便能充分感受到至高無上的視覺享受，這就是一種藝術之美。

【目錄】

說話的藝術（三）

前言：擁有技巧的目的

第一章　說話的基本動作

◎技巧，不是套公式

◎以球類運動比喻的四個基本動作　

●一：開球　●二：救球　●三：送球、護球　●四：切入、融入

第二章　如何開始一場談話

◎如何把握住說話的時機？

◎如何讓寒喧令人感到窩心得體？

◎如何打招呼，才可以讓別人留下深刻印象？

◎與人交談時，要注意哪些禮節？

◎怎樣才能打開話匣子？

◎如何尋找交談的話題？

第三章　遇到衝突的情況

◎要如何巧妙地應對羞辱自己的話？

●一：能夠察覺　●二：能夠面對　●三：有所回應　●四：為自己站台，保護自己

◎反駁對方時，需要注意什麼事情？

◎如何不受到對方挑釁的影響？

◎怎樣罵人，還可以讓對方覺得被罵很爽、很舒服？

◎話怎麼說，會讓別人不原諒你都難？

◎如何去糾正別人的錯誤？

第四章　化解尷尬的場合

◎如何化解尷尬的場合？

◎交談遇到瓶頸，話不投機時，該怎麼辦？

◎話題卡住了，要怎麼切換話題才自然？

◎一群人交談中，有人開啟了一個爛話題，要怎麼化解？

●一：開門見山　●二：轉移話題　●三：結束並轉移

◎有些話不多的朋友，常會陷入冷場，要怎麼應對才好？

◎如何化解身邊有人酒後亂說話的尷尬？

◎言語失誤時，要怎麼樣自圓其說，才不會讓人討厭？

◎若想藉由第三者調停、化解衝突，該注意什麼事情？

◎幫爭執的雙方打圓場的時候，要注意哪些事情？

◎我有個朋友講話非常犀利有條理，雖沒惡意，但常常口無遮攔也不留情面，讓人覺得他講話很沒口德。該怎麼跟這種人相處？

第五章　這些話，讓我充滿矛盾與掙扎

◎我該說善意的謊言嗎？

◎為什麼我常常必須言不由衷地說話？

◎有人用柔情攻勢想要說服我，我不希望得罪他，該怎麼辦？

◎我可以感覺到對方希望我說出一些讓他滿足的話，但是我就是說不出來，該怎麼辦？

◎我的老闆只喜歡聽阿諛奉承的話，偏偏我就不是這種人，該怎麼辦？

第六章　說話達人必備之技

◎如何讓「沈默」成為一種說話的藝術？

◎幽默感要怎麼培養？

◎如何在談話中運用眼神？

◎如何做到知心卻不越線，不去踩到他人的地雷？

◎為什麼有些人的話並不多，卻能夠得到別人的信任？

第七章　遇到這種人，話該怎麼說？

◎如何做到見人說人話，見鬼說鬼話？

◎說話反反覆覆、出爾反爾的人

◎說話總是心不在焉的人

◎一直在刺探隱私的人

◎喜歡造謠中傷的人

◎一直想要搶著說話的人

◎講話總是含糊其詞、交待不清的人

◎說話總是喜歡拐彎抹角的人

◎講話咄咄逼人、得理不饒人的人

◎什麼事情都要辯個是非對錯的人

◎講話口氣很兇惡的人

◎當我無法面對某種類型的說話對象時，該怎麼辦？

第八章　特殊狀況的應對

◎我希望一位朋友還錢，但他每次都說一大堆推託的藉口，最後搞得彼此都不開心，該怎麼辦？

◎當我需要開口向人家求助時，需要注意哪些事情？

●一：徵求同意，告知溝通時間　●二：無所隱瞞，據實相告　●三：清楚確定告知需求　●四：時間、情況的迫切程度　●五：未來後續可能的狀況　●六：能幫多少？幫到什麼程度？　●七：心懷感激

◎該如何拒絕朋友的好意又不撕破臉？

◎電話交談時，有哪些要注意的事項？

◎求職面試時，說話需要講究哪些重點？

◎什麼樣的話透過「第三者」表達會比較好？

第九章　職場上該如何聰明說話？

◎公事的交談，應該注意那些問題？

◎要怎樣說話才能讓下屬言聽計從？

◎如果一時之間無法解決部屬的問題，該怎麼辦？

◎身為主管，說話有哪些忌諱？

●一：不批評你的上司　●二：不實際的自信　●三：不亂罵下屬　●四：不說負面的話

◎如何與上司說話，才會讓上司賞識自己？

◎什麼樣的說話方式，會變成影響升遷的障礙？

◎怎樣向上級做好口頭報告？

●一：先從好消息開始講　●二：口齒要清晰　●三：要說實情　●四：不囉嗦

◎當上司對我有成見時，我該坦然接受上司的批評嗎？

◎向上司提出異議的原則

◎要如何巧妙的拒絕上級所委託的事情？

◎和上級開玩笑的忌諱

◎如何學會和主管應酬？

◎要如何適當讚美上司的長處或優點，但不被認為是狗腿？

第十章　讓自己成為社交A咖

◎如何讓自己活躍於社交場合？

◎初次見面，應該怎麼說話？

◎客套話要如何說得恰到好處？

◎自我介紹的重點為何？

●一：印象深刻　●二：留給人家好印象　●三：要有自己的特色　●四：自我介紹的目的

◎怎樣稱呼他人才得體？

◎如何跟三教九流的人都能聊得來？

◎在什麼情況下，說得太多反而會變得很蠢？

◎為什麼有些人在聚會上很熱心地炒熱氣氛，卻讓人討厭？

◎關於身邊有人在聊朋友的八卦、是非時，該如何應對？

第十一章　談判時，要怎麼說？

◎要如何掌握談判的技巧？

●一：知道自己要什麼　●二：知道自己最佳的狀況、最糟的底限在哪兒　●三：知道對方要的是什麼？　●四：了解彼此互惠合作的優點　●五：彼此能夠搭配的可能性　●六：要了解對方的喜好　●七：達成協議，然後簽約

◎談判應有的態度

●一：不要只想著「贏」　●二：不能把對方吃死　●三：創造雙贏的局面　●四：要講信義

◎當我需要說服別人時，要掌握哪些關鍵？

◎當雙方陷入僵局時，話該怎麼說？

●一：重新來過　●二：障礙排除　●三：等一下　●四：轉移注意力

◎如果對方的態度很硬，把話講得很死，要怎麼樣說，才能把話說活？

第十二章　這些話，該怎麼說？

◎怎麼樣訓練自己能夠勇敢地說「不」？

◎要如何拒絕對方的表白，又給他台階下？

◎有些人喜歡藉由嘲弄別人當成幽默感，對於這種人該怎麼辦？

◎見到有些人擺出嚴肅的撲克臉，本來想講有趣的事情，最後都吞了回去，該怎麼辦？

◎我知道對方的批評是有道理的，但是他講出來的話就是很難聽，每次聽了都火冒三丈。要怎麼去應付這種人？

◎當我感覺不受到朋友的尊重時，該怎麼辦？

◎遇到犯了錯卻從不說「對不起」的人，要如何才能讓他知道這樣做不對呢？

◎對方總是堅持己見，而且態度傲慢，無法敞開心胸就事論事，完全不接受、不思考、不認同我的看法，總是認為自己才是對的，該怎麼辦？

◎我有個朋友常聽不懂別人說話，就像有人表明拒絕他了，他竟然說：「對方說不要，是因為不好意思拒絕我。」然後一直做出白目的事情，搞得別人很煩，旁邊的人看了也很頭大。難道就讓他繼續這樣白目下去嗎？

【試讀】

有些人喜歡藉由嘲弄別人當成幽默感，對於這種人該怎麼辦？

遇到這種人，你可以不理他。不過，最好的方式就是告訴他：「我不覺得這樣很幽默，不要再去嘲笑別人了。」因為這些話的行徑與意圖並不乾淨，會引起在場某些人的負面情緒，這跟幽默感沒有關係，而是心胸不寬廣的人會做的事情，讓人覺得幼稚。

當然，對於那些說話比較負面、胸襟沒那麼寬廣的人，或是說話比較無厘頭、白目的人，通常也不太願意去了解別人的心情，除非他的格局提升到了某個水準之上，這樣的事情才不會發生。

這些人的舉動常常會讓你覺得難受。但是，會感到難受，是你應該處理的問題；你要想辦法把這些格局與境界的層次修練起來，讓自己不受別人缺點的影響，造成生活上的困擾與不舒服。如此一來，你才可以專心去培養自己的幽默感，而不是整天擔心要怎麼去應付別人，或是擔心哪些人會讓你不舒服。

人生會遇到的問題，你應該把它當成是能夠進步成長的學習機會。過程當中難免會有一些不願面對的不舒服，不過，你仍可以用比較正面的方向去了解它，努力挖掘人生裡應該要學習的事情。

不必擔心別人做了什麼不對的事。只要你自己不去做這種事情就好了。嘲笑別人是一件非常低級的事情，每個人都應該將心比心：今天若換成自己被嘲弄，一點也不好玩，當然也沒有什麼幽默可言。所以，你自己不要做這種事，但也不要太在意別人會這樣做。

節錄自本書之第十二章《這些話，該怎麼說？》

創意系列24：說話的藝術2

創意系列24：說話的藝術2

	◎作者               陳海倫 ◎ISBN        ISBN 978-986-89796-3-5 ◎定價               380元 【本書特色】 ◎由淺入深的基本功練習 ◎強調整體性考量，而非單一技巧強化 ◎精準對焦與收放自如的控制能力 ◎告訴你如何創造一場精采的演講 【誰要讀本書】 ◎能夠更進一步洞澈人性的人 ◎希望把說話練到更精準的人 ◎不曉得為什麼話總是說不好的人 ◎希望能夠隨心所欲，暢所欲言的人
真金不怕火煉，只怕你從來都不練！

【本書簡介】

既然把說話牽扯到藝術的層面，就非練不可。

說話的練習包括最基本的口齒、內容、表情、聲音語調、肢體語言，有時候還涵蓋了服裝、化妝、配件、體力、禮貌、知識等等範圍。然而，技巧再高，不能超過真正要表達的心意，過了頭就會變成為玩弄技巧，而偏離了說話真正的目標。《說話的藝術2》讓讀者更深入瞭解各種說話的練習，甚至還包括心靈與精神層面必須克服的部分！

【作者簡介】

陳海倫，心橋顧問有限公司總裁，擅長企業管理、領導統御以及人際關係的專業諮詢。在全球超過18個以上的國家進行演講，協助成千上萬的人在複雜的生活環境中獲得簡單可行的解決方案。

除了諮詢本業之外，同時也致力於婚姻教育、溝通訓練、情緒管理，為世界最具代表性的兩性專家、演講師及暢銷書作者之一。她曾受到超過200間以上的媒體邀請，一直是福斯廣播公司（FOX）、中央廣播電台（CBS），國家廣播公司（NBC）和美國廣播公司（ABC）的常客，也常於世界各地的網絡電台和電視節目上出現。

陳海倫也曾撮合過無數對美滿姻緣，以親身作媒的真實故事《世紀大媒婆（The Matchmaker of the Century）》一書躍升成為美國最大連鎖書店Barnes and Noble暢銷書作者，也榮登美國六大類暢銷書（婚姻、心靈成長、愛與羅曼史、人際關係、自我幫助、父母家庭）第一名。

她的作媒故事被記載於得獎記錄片《尋情歷險記》中。陳海倫以不倦的熱情、深厚的智慧和平實堅定的談話，鮮明的特色自然脫穎而出；在全球各地播放之後，廣受各界觀眾好評。

【自序】

藝術需要技巧，技巧需要練習；但練習這件事還包括心靈、精神層面的部分。如果你有很多的擔心、恐懼、難為情，這些因素會讓你無法自在地表達，縱然有高超的技巧也無法發揮。

說話是生活的必要條件。連狗姑且都要學會如何去吠，不會吠的狗也很奇怪，是吧？要是身為一個人卻不會說話，就更奇怪了。話講不好，前途會變怎樣？吃虧的一定是自己。在說話練習的過程中，我們不得不去強調心靈的領域，有很多心靈上的障礙一定要處理，要是不處理掉這些障礙，技巧也不會真的有用，更甭提什麼藝術的境界了。

譬如某人是黑帶，但當他遇到某種人或是某種情況就完全無法出手，練到黑帶又有什麼用呢？雖然他很會打，很能打，也會高難度的動作，但現在的問題是他不敢打，該出手時卻不能打，這就是兩回事了。

心靈對表達有非常重要的影響，也會影響技巧發揮與訓練成效，影響你的臨場表現，為了練好說話的基本功，就非得進步成長不可了。提醒各位，一定要讓自己越來越會說話，畢竟做任何事情都是為了要讓它成功、變得更好。為了成就更美的說話藝術，千萬不要小看「練習」這件事情。

【目錄】

前言：藝術，非練不可

第一章　說話練習的重點

◎練習八要

●一：重要性　●二：持續　●三：目標　●四：目的　

●五：用　●六：細節　●七：想　●八：情

第二章　基本功入門

◎基本功強者，是為專家

◎入門必修基本功　

●一：音質　●二：口齒　●三：音量　●四：順暢度

第三章　練習過程會遇到的問題

◎講話時如何掌握停頓的緩衝時間，留給別人說話權？

◎怎麼樣改掉沒有好處的口頭禪？

◎如何去除說話時不必要的雜音？

◎如何用聲音打動對方？

◎要如何讓自己說話的用字遣詞更精確、更講究？

◎用字遣詞需要因人而異嗎？

◎要如何練習發出好聽的聲調？

◎如何說話才能餘音繞樑，讓人回味無窮？

◎平常沒有什麼機會跟別人說話時，要如何訓練口才？

第四章　進階基本功

◎進階基本功　

●一：懂　●二：準　●三：控制　●四：圓滿

第五章　說話如拍照，須精確對焦

◎說話要如何能夠一針見血，切中要害？

◎我要如何知道對方想聽什麼話？

◎如何精確地找出對方值得讚美的地方？

◎要怎樣說出能夠讓人接得下去的話？

◎為什麼人家常認為我講話是故意在找碴？

第六章　控制說話的訓練

◎如何挑選說話的正確時機？

◎如何掌握說話的主動權？

◎如何妥善控制說話的時間？

◎如何控制說話的速度，不過快或過慢？

◎怎麼樣算是話太多？怎麼樣算是話太少？

第七章　察言觀色，看穿對方心思

◎從談吐中觀察他人反應

◎如何觀察對方沒說出口的事情？

◎要如何引導不說話的人，把心裡的話說出來？

◎如何判斷究竟是「花言巧語」還是「真心誠意」？

◎對方表情不大對勁也不說話，要如何確認自己的觀察對不對？

第八章　心防建構與瓦解

◎要如何卸下對方的心防？

◎如何讓閒談得到拉近彼此關係的最佳效果？

◎如何與對方達到「交淺言深」的境界？

◎在哪些情況下必須避免被人看透虛實，提防「交淺言深」的狀況發生？

◎什麼話可以在枱面上說？什麼話應該私底下關起門來說？

◎什麼事情，最好對熟人也不要說？

◎鞏固友誼的話該怎麼說？

第九章　攻守合一

◎該怎樣讓話語更有說服力？

◎如何探人隱私而不造成反感？

◎話題被岔開時要怎麼處理？

◎要怎樣把說話權留給對方才適當？

◎如何避免說出不適當的回答？

◎怎樣迴避難以回答的問題？

◎要如何應付「打破砂鍋問到底」的人？

◎當對方的話「模稜兩可」時，該怎麼辦？

◎有些人在問話之中常有一些陷阱，要如何避免上當中計？

第十章　演講的藝術

◎講台就是表演舞台

◎演講，必須了解「人」

◎融入環境，綻放靈魂的色彩

◎給演講學習者的提示

第十一章　創造一場精采的演講

◎演講時如何讓開場具有吸引力？

◎要如何鋪陳話題的爆點（高潮）？

◎即興演講，需把握哪些要素？

◎要如何條理分明的去分析一件事情，增加說服力？

◎怎樣誘發聽眾的好奇心？

◎說故事要怎樣去感動別人？

◎在演講過程中，有人問了不相干的問題，該如何處理？

◎要如何控制演講的時間？

第十二章　這些話，該怎麼說？

◎怎樣能做到點到為止，給對方保留台階？

◎當有人發表荒謬的言論，我想表示不同的意見，可是又沒有什麼立場，難道就乾脆不要說了嗎？

◎當別人感興趣的話題，是我不熟悉的領域，要怎麼接話？

◎要如何去和另一個人一搭一唱？

◎父母跟孩子說話時，要注意哪些事？

◎如何討公公、婆婆、岳父、岳母的歡心？

◎媽媽在道理講不過我的時候，總是把：「我是你媽，你應該聽我的！」拿出來當成最後的底牌，我該怎麼跟她繼續溝通呢？

【試讀】

怎樣能做到點到為止，給對方保留台階？

會這樣想的人，其實是不想把話講死，不希望給對方難堪或是語帶保留一些，不要把話講得太絕。

如果是高手過招，只要點到為止，輸贏便見真章。至於出手的輕重該怎麼拿捏？雖然不需要讓對方丟盡顏面，但明白人都知道彼此都不必再繼續演下去；至於誰勝誰負，雙方早已了然於胸。

就算你想要做到「點到為止」，也要看對手夠不夠水準。這就像許多比賽有分水準與級數，為什麼拳擊要分不同的量級？因為雙方的條件必須能夠抗衡，比賽才會有看頭。

但是，生活當中不會把說話能力分成各種級數，所以，這並不是你能不能做到的問題，而是你跟對方的說話水準能不能匹配的問題。如果對方的水準不到那裡，就算給你點出了問題，也無法停止在你想要停下來的那個點──為什麼？因為對方根本聽不懂，所以你也沒辦法點到為止。你想要給對方保留台階，為他保留點面子，但他根本不知道那裡有台階可以下，換句話說，你想要幫他的意圖，其實是很難實現的。

「點到為止」這件事，如果對方心裡有數，那他當然就會知道。要是他不明白，兩邊猜來猜去的，甚至問出更讓人難堪的問題，臉愈丟愈大，不會有什麼好結果。

要怎麼樣才算「點到為止」？這就要看你的心意。因為真正的點到為止仍是很致命的，仍是相當地一針見血。如果你不想把話講到底、講到滿，一般來說，還是會落得一個非常不好的結果，因為對方根本不會曉得你想要幹什麼。

更進一步來解釋，這不是「止不住」的問題，而是「點不到」的問題。

節錄自本書之第十二章《這些話，該怎麼說？》